Правила отказа, возврата, замены участника, переноса и отмены

 

1. Право на отказ
1.                 Заказчик-потребитель вправе отказаться от договора в любое время до завершения услуги.
2.                 Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом только фактически понесённых, документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа к дате получения отказа.
3.                 Фиксированные штрафы, «невозвратный билет», автоматические проценты удержания и потеря всей оплаты из-за неявки не применяются.
4.                 После начала Мероприятия при расчёте учитываются фактически оказанная часть услуги и доказанные расходы. Сам по себе пропуск дня не создаёт автоматического перерасчёта, пока Заказчик не заявил об отказе.
2. Как направить заявление
Заявление направляется на swamidarshi.team@yandex.ru с адреса, указанного в заказе, либо почтой на адрес Исполнителя. В заявлении указываются:
·                     ФИО Заказчика;
·                     номер заказа и дата оплаты;
·                     ФИО Участника и количество возвращаемых билетов;
·                     однозначное заявление об отказе;
·                     способ связи;
·                     при необходимости реквизиты возврата, если возврат тем же способом технически невозможен.
Не требуется сообщать диагноз или предоставлять медицинскую справку. Сообщение ведущему, охране или в социальных сетях не заменяет заявление, если из него невозможно установить заказ и требование.
3. Расчёт и срок
1.                 Исполнитель в течение 10 календарных дней подтверждает получение требования, сообщает решение и расчёт. Если для исполнения денежного требования законом установлен иной срок, применяется закон.
2.                 По запросу предоставляются расчёт удержания и копии подтверждающих документов с защитой данных третьих лиц.
3.                 К возможным расходам относятся только реально понесённые суммы, которые нельзя разумно избежать или использовать для другого участника: невозвратная часть аренды и оборудования, индивидуально изготовленный комплект, комиссия платёжного сервиса, стоимость фактически оказанной части услуги и иные доказанные расходы.
4.                 Общие расходы распределяются разумно и пропорционально; рекламный бюджет в целом, прибыль, штраф и предполагаемые будущие расходы автоматически не удерживаются.
5.                 Возврат производится тем же способом, которым была оплата, если иной законный способ не согласован. Срок зачисления после операции зависит от банка.
6.                 Исполнитель формирует чек возврата/коррекции в предусмотренном законом случае.
4. Групповая покупка и комплект
1.                 При возврате одного или нескольких билетов первоначальная групповая скидка по оставшимся билетам задним числом не отменяется.
2.                 До выдачи комплекта участника его стоимость 2 790 ₽ входит в общий расчёт возврата. Расходы на уже индивидуально подготовленный комплект могут быть удержаны только при наличии документов и предложения передать оплаченный комплект Заказчику.
3.                 После выдачи требования к качеству, комплектности и обмену вещей рассматриваются по законодательству о защите прав потребителей.
5. Замена Участника
1.                 До 10 октября 2026 года включительно Заказчик вправе бесплатно заменить Участника.
2.                 Заявление направляется на swamidarshi.team@yandex.ru и содержит номер заказа, ФИО прежнего Участника, ФИО, телефон и email нового Участника. Передавая контакт нового Участника, Заказчик подтверждает, что уведомил его о передаче.
3.                 Исполнитель направляет новому Участнику персональную ссылку. Замена завершается только после самостоятельного подтверждения им данных, возраста, Правил и согласия на обработку данных.
4.                 После 10 октября замена возможна по согласованию и при технической возможности. Это не ограничивает право Заказчика отказаться от договора.
6. Отмена или перенос Исполнителем
1.                 При отмене по инициативе Исполнителя Заказчик выбирает полный возврат либо зачёт в другое мероприятие. Зачёт оформляется только с согласия Заказчика.
2.                 При переносе даты или города Заказчик вправе согласиться, выбрать другое мероприятие либо получить полный возврат.
3.                 Изменение времени в пределах того же дня, зала в пределах той же площадки или состава ассистентов оценивается по тому, сохранились ли назначение, безопасность и существенные характеристики услуги. Права при существенном изменении не ограничиваются.
4.                 При обстоятельствах непреодолимой силы возврат за неоказанную услугу производится с учётом требований закона и доказанных расходов; перенос не навязывается.
7. Недопуск и прекращение участия
1.                 Если Участник не допущен до начала по наблюдаемым признакам опьянения, острого недомогания, инфекции, агрессии либо отсутствию обязательной экипировки, Исполнитель оформляет акт и рассчитывает возврат как при прекращении договора, а не автоматически удерживает всю цену.
2.                 При прекращении участия из-за опасного или повторного нарушения учитываются оказанная часть услуги и доказанные расходы. Вред имуществу или людям предъявляется отдельно при наличии оснований.
3.                 Если Исполнитель сам решает не допускать Участника при отсутствии его виновного нарушения, неоказанная часть услуги возвращается полностью, если закон не допускает иного.
8. Контакты
Исполнитель: ООО «ПОТОЛОК ОПТ». Email для заявлений: swamidarshi.team@yandex.ru. Адрес: 660011, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Прямая, д. 12.